業務の効率化や職員の負担軽減を目指し、介護現場でICT機器やシステムの導入が進められています。しかし、事前の準備や配慮を怠ると、現場の混乱を招き、かえって業務量が増えてしまうケースも少なくありません。
まず最も注意すべきは、現場のITリテラシーへの配慮です。介護現場では幅広い年齢層の職員が働いており、スマートフォンの操作やパソコンの入力に強い苦手意識を持つ職員も一定数存在します。一方的に新しいシステムを導入すると、現場のモチベーション低下や離職に繋がりかねません。全員が無理なく扱えるよう、画面のデザインが直感的に分かりやすいシステムを選定することや、マンツーマンでの丁寧な研修期間を設けることが不可欠です。
次に、一斉にすべてのシステムを変えようとせず、段階的に導入することが鉄則です。例えば、インカム、見守りセンサー、電子カルテなどを同時に導入すると、職員は操作を覚えるだけで手一杯になってしまいます。まずは最も負担の大きい書類作成のデジタル化から始め、現場が慣れた段階で次のステップへ進むといった、時間的な余裕を持ったスケジュール管理が必要です。
さらに、導入初期における一時的な業務負担の増加を想定しておくことも重要です。システムが定着するまでは、従来の紙での記録とデジタル入力を並行して行う期間が発生したり、トラブル対応に追われたりします。この移行期の負担をあらかじめ見込んでおかなければ、現場が疲弊してしまいます。
ICTはあくまで介護の質を高め、職員を支えるための道具です。組織全体で目的を共有し、現場の声を丁寧に拾い上げながら進めることが、スムーズな定着への鍵となります。